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心理專家呂雅靜公開課,內訓課介紹
 
來源:本站原創 作者:myadmin 時間:2019-4-11 11:01:02 瀏覽:76次
 

呂雅靜媒體授課經驗

  中央1臺《焦點訪談》采訪心理專家;寧夏衛視,<健康大財富>特約心理咨詢師;遼寧衛視《復合天使》節目演播現場心理咨詢師,《對話風云人物》特邀心理專家,接受《大公報》《北京晨報》,的心理問題采訪,《勞動午報》相親節目特約采訪專家,《華夏理財》,《時尚圈》特約心理減壓板塊心理專家。中國農業大學,北京郵電大學,牛欄山私立中學等特聘心理老師。北京郵電大學,中國農業大學媒體采訪專家老師,華宇教育心理咨詢師技能授課心理講師
曾為干休所,婚登處,263通訊企業,報刊局企業,基層干部,教育工作者,私立學校以及公益領袖培訓班等授課并進行減壓,情緒釋放控制輔導。

呂雅靜授課風格

呂雅靜老師授課中對學員本著助人自助的原則讓聽課的人員學會自己去幫助自己,控場能力強、課上互動氣氛活躍,培訓中注重學員是培訓的主角,對學員具有極大的吸引力,充分挖掘學員自身的自我感悟能力來幫助自己。互動參與性強,并結合自身豐富的實踐經歷,在培訓中教授大量的方法和工具,倡導學以致用。使企業和學員感受到實戰、實效、實用,通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到心理培訓是企業最好的資本投資,也是提高員工各種工作效能的最好手段和方法

呂雅靜公開課:

1 情緒壓力的管理與釋放技能

培訓目的 :企業之爭是人才之爭,如何培養自己的核心人才,是每個企業關心的問題,企業員工的心理素質是一個企業蓬勃發展的重要指標

   課程目標:

 呂雅靜老師采用舞動治療,催眠治療,以及薩提亞等技術治療來提供多個簡單獨特的心理學實用方法,使學員了解自己的情緒,理解行為產生的心理根源,學習合理釋放情緒,練習壓力轉化的方法,學會合理的釋放自己的情緒,從而增強壓力應對能力,提升情緒商數,提高心理適應水平,以正面、積極的心態面對高競爭壓力。

通過本次的培訓,將達到如下收獲——

認識情緒壓力的產生機制

處理帶來心理問題的負面信念與負面情緒

學習快速處理壓力與負面情緒的技巧

練習持續保持良好心理狀態的方法

課程內容:

一、人為什么會有情緒壓力

l 工作中的壓力來源與個人情緒反應

l壓力都是不好的嗎?

l 頭腦檢察官:情緒真的難控制嗎? 

l 什么是情緒?什么是壓力? 

l 為什么會有情緒壓力? 沒有情緒會怎樣?

l 抑郁癥是怎么回事?

二、從生理上調節情緒壓力

l 抗壓能力測試

l 了解你的壓力水平

      幫助型壓力疏導與轉化(1) 

      幫助型壓力疏導與轉化(2) 

三、從心理上轉化情緒壓力

l 找到壓力源

l 從心理學實驗看認知影響

l 你眼中的世界就是你的世界

l 壓力轉化方式影響壓力管理結果

l 和內心的本我做朋友 

l 找出事物的界限

l 建立平衡的思維

四、工作中常見壓力的轉化練習

l 工作任務壓力

l 人際關系壓力

l 角色沖突壓力

l 職業發展壓力

l 時間平衡壓力

l 組織環境壓力

五、提升心理適應水平

l 心理適應曲線

l 平衡點與情緒記憶

l 行為為什么總是不聽思維的

l 從情緒化到行動力

l 真誠地對待自己:身心統一法則

l 萬變不離其宗——將復雜的問題簡單化

l 為心理擴容 

費用1998人次

2,職場新人必備心理能力

新入職員工

課程目標:

通過培訓引導和鼓勵新員工了解公司目標、提高自身技能,對新工作的要求做出迅速有效的反應,促進他們在新工作中迅速達成高績效。使新員工朝著發揮其潛能的方向努力,并持續保持干勁; 通過了解什么行為可接受,知道事情是如何完成的,幫助新員工融入組織的文化,入職的心理狀態,

第一講 職業規劃能力

   

Ø 職業規劃的意義、方法與步驟

Ø  分析:有目標才會有作為、有目標才會有結果、有目標才會有動力

Ø 認識自己:企業的瓷器活與我的金剛鉆

Ø 為什么不能總跳槽

Ø 職業規劃,也是在規劃你的人生


第二講 自我管理能力

Ø 人人都需要自我管理

Ø 管好自己等于創造成功人生

Ø 怎樣做一個“實事求是”的計劃

Ø 自我管理的內涵與方法

Ø 管好自己是一切管理的基礎

第三講 時間管理能力

Ø 認識時間殺手

Ø 完整的計劃必須包含時間計劃

Ø 怎樣判斷事情的輕重緩急

Ø 抗拒拖延的誘惑

Ø 提高工作效率

Ø 時間就是金錢,時間就是生命

時間與壓力管理公開課

1.認識時間管理

 時間管理的演進

 第四代時間管理

 你的時間管理現狀診斷

2.時間管理之基礎

 澄清你的價值觀

 帕累托法則

 重要緊急矩陣

 第二象限時間管理法:4D原則

 生命節律周期診斷

3.時間管理之關鍵技巧

 設定目標

 制定實施計劃

 整潔和條理

 有效授權

 提高會議效率

4..時間管理的障礙及對策

 克服拖延

 時間的大盜及克服方法

5. 什么是壓力?

 壓力的征兆-小測試:你的壓力有多大?

 壓力的來源

 壓力如何產生:機理分析

 工作場景中的壓力產生的根源

6. 如何處理壓力

 認識自己的心理防衛機制

 核心價值觀

 沖突與壓力

 沖突處理的五種策略

 有效溝通以減少壓力

 適合自我的實用減壓策略

7.壓力的日常管理重點:情緒管理

 情緒定義

 認識情緒

 情緒何來?

 引發情緒的因素

 情緒的種類

8.日常情緒處理方略

 情緒日志:認識自己的情緒

 適當表達、合理疏解情緒

 改變不合理的想法

總結回顧

費用----元人次

3管理者的管理心理學,公開課

招生對象:

各部門總監、經理、中高層管理者,人力資源部總監、人事經理、內部顧問及感興趣人士等 

課程目標:

從事管理工作的人都會有體會,對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的管理者都是心理學家,了解人的心理規律,才能從根本上調動人的積極性。 本課程從管理心理的基本規律出發,應用管理學、心理學和博弈論的 

課程目標:

從事管理工作的人都會有體會,對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的管理者都是心理學家,了解人的心理規律,才能從根本上調動人的積極性。

本課程從管理心理的基本規律出發,應用管理學、心理學和博弈論的研究成果,幫助管理者真正提升管理的影響力。

通過學習,你將學會如何洞察人性,了解人心,培養管理者樹立以人為本的管理理念,尤其是引導和激勵人的行為的能力,并以解決人的動力機制為目標,把握他人欲望,洞悉他人需求,選擇優勢策略,順勢而為,取得管理中每一次選擇、競爭和合作的利益最大化。

學習心理博弈不是為了掠奪性開發,而是為了更好的共建,從而不斷提高工作效率與管理效能,最終實現組織目標與的個人訴求的全面融合。

課程特色:

本課程以通俗易懂的語言和大量實例講解了心理博弈論的理論及其在日常管理工作中的應用,用博弈的智慧來指導工作和生活。學員無需研究晦澀的數學模型,就可以準確地把握博弈論的精髓,并利用這一工具讓自己在日益復雜的工作管理競爭中立于不敗之地。

課程大綱:

第一講:管理就是一場心理戰 

    引言:員工缺乏工作主動性,執行力太差,上級指令的落實結果總是差強人意;團隊缺乏完善的制度,紀律松散、效率低下;新員工有積極性,缺少經驗,老員工倒是經驗十足,但又缺乏積極性;員工士氣低落,對工作、對主管諸多抱怨,甚至時刻準備跳槽;員工不服從指令,要么有意消極對抗,要么明目張膽地頂撞,人們普遍認為是現在的員工難管,員工到底想要什么?

◆ 管理者與被管理者之間的“囚徒困境”

案例分析:我感到很失敗

◆ 管理離不開心理學

   管理的對象是人,而不是機器

   管理之道在于經營人心

◆ 經典心理學實驗與人性分析

◆ 猜心之術——博弈論的策略思維

   博弈之道——認清你身處其中的博弈類型

◆ 戰爭的博弈:永遠沒有勝利者

◆ 發現與反思

第二講:心理博弈博什么

引言:企業對員工的有效激勵,人們更多的關注對員工的直接激勵——這肯定是重要的。而企業的整體的激勵機制,人們關注得比較少——但這往往更帶有決定性的意義。人們似乎已經習慣于這樣的模糊理論:滿足員工的需求,就能夠產生激勵作用。真是這樣嗎? 

案例分析:我不加班

◆ 損人不利己——零和游戲

   員工需要什么

◆ 對員工進行心理分類

   自我驅動模型

   環境驅動模型

◆ 經典心理學實驗與人性分析

◆ 不同員工的心理管理

   狼來了:說謊的代價

◆ 利己未必損人——共贏游戲

   管理者需要什么

◆ 交通規則:適當剝奪選擇的權利

   馬斯洛需求層次在中國本土的表現

◆ 最優博弈的選擇:不戰而屈人之兵

◆ 發現與反思

第三講:為績效評估困境解套

引言:員工需要更多獎金和福利。企業每每增加獎金和福利。獎金拿了,福利享受了,工作就必然更有效果了嗎?未必。嫉妒不斷,摩擦叢生。有沒有更多元、復合的激勵辦法?

◆ 績效評估為什么不奏效

◆ 規則的演進——各方權益的均衡

案例:只要有問題都是領導的錯

◆ 領導者需要什么

案例:只要有問題都是部下的錯

◆ 經典心理學實驗與人性分析

◆ 鶴蚌相爭:負和博弈的危險性

   令人遺憾的兩敗俱傷

◆ 對領導者進行心理分類

   領導魅力與孫武治兵:說到就要做到

◆ 分粥哲學:選擇才是博弈的核心

◆ 發現與反思

第四講:博弈,為了共建

引言:從古至今,不論是和平時期、繁盛時期還是戰亂時期,都會把“重賞之下,必有勇夫”作為一種有效的激勵手段。但今天,對于許多員工而言,這只能當作諸多激勵手段中的一項來看待。哪些因素最能在員工心理上起到激勵作用,如何保持和加強員工的積極行為?

◆ 卸下部下的心理防御

   田忌賽馬:看清對手如何出招
       宋襄公的仁慈:先發優勢決定戰爭勝敗

◆ 奧格爾維定律:讓下屬比你優秀

◆ 領導者要善于繪制藍圖

◆ 為什么需要激勵?——激勵的重要性

   激勵管理問題與誤區分析

◆ 潛能績效與激勵原理

   鯰魚效應:激活員工隊伍

       一粒老鼠屎,會壞一鍋湯

◆ 打造制度的熔爐

   利益是共同的博弈

   三個和尚沒水吃的博弈公式

◆ 賭博:我贏多少你就輸多少

   自己的幸福等于別人的痛苦

◆ 木桶定律:消除短板

◆ 經典心理學實驗與人性分析

◆ 發現與反思

結束課程: 總結、提煉與分享


4.沖突管理與溝通技巧公開課

招生對象:

部門經理、主管、總監、副總、總經理等中高層管理人員 

課程目標:

1、掌握溝通的基本技巧 2、樹立正確的職場溝通意識 3、了解沖突的形成過程,掌握處理沖突的有效方法 4、發現自我的交流風格,理解他人的行為, 5、從而降低沖突的產生,提高沖突處理的成功率 

課程內容


第一章組織溝通五原則
第一節KP1:營造親和
第二節KP2:積極傾聽
第三節KP3:提問引導
第四節KP4:建議分享
第五節KP5:付諸行動
第六節現場演練:有效應用KP溝通原則

第二章溝通實戰思維與技巧
第一節對投資者負責
第二節結果導向思維
第三節不找借口,行動第一
第四節如何與領導溝通
第五節跨部門協作的核心策略

第三章沖突管理的思維模式
第一節矩陣式工作環境與沖突管理
第二節沖突表象與成因
第三節預估沖突風險,凡事從我做起
第四節何為換位思考
第五節解決問題而不是爭論對錯

第四章沖突管理五步法
第一節鼓勵和放大異議
第二節用提問深入了解異議原因
第三節確認對異議理解正確
第四節針對異議進行解釋
第五節查證客戶是否接受解釋

費用----元人次

5,女性特色公開課

愿景:
當今社會,女性不僅不再是社會中的配角,而且是身兼數職的主角。對上,女性是悉心照顧的女兒兒媳;對下,女性是舐犢情深的母親榜樣;對愛人,女性是“大男人”背后的支柱,營造溫柔的港灣;對社會,女性是不輸“男子漢”的半邊天,打拼殘酷的職場。只有女性柔韌的特質,才能將這多重角色集于一身,只有女性隱忍的態度,才能轉換于這層層疊加的“多維空間”。然而,當代社會在將女性的地位提升的同時,也賦予女性多重考驗。  
兒女之前,女性需要學會正面的影響;侍奉雙親,女性需要學會科學的支撐;
夫妻之間,女性需要學會機智的經營;壓力當頭,女性需要學會健康的釋放;
舞臺之上,女性需要學會優雅的展現;應酬交際,女性需要學會聰明的應對。
女性基于女性的社會責任,針對女性的身心壓力,事關家庭未來的幸福,事關孩子未來的前途作為女性不斷的修心養性是你不得不做的選擇……
呂雅靜老師特為女性量身定做了女性身心修的特色課
支持太太學習呂老師的女性身心修特色課,是一個丈夫送給妻子最好的關心,是女性增加自己個人魅力的最佳最明智的選擇
招生對象: 全職太太 ; 女性金領、白領;城市女性休閑族、自由職業者

    色:
◆涉及女性成長的最新理念、體現家庭成功女性的魅力,塑造母性的完美形象。
◆系列互動講座與豐富多彩的舞動治療相結合,拓展女性視野同時構建廣闊的人脈平臺。

學習安排:每周次課,一次2小時,共4次課,每周一次沙龍,共四次,采取一次課一次沙龍的形式,共計8次,

女性成長階段

修心養性

女性沙龍

獨特女性篇
 

幸福不只是一種感受,幸福更是一種能力。學會接納自己,積極修煉人生。平衡的情緒調節、得體的言行談吐、良好的審美情趣這都需要訓練,我們與您一起習得。

女性情緒管理及心理壓力調試
培養幸福力:用荷爾蒙尋找幸福
認識男性的性格特性,獲得與男性愉悅相處技巧
陽光心態的塑造
魅力女性 魅力人生
心靈成長-做你人生的CEO


女性社交禮儀
人靠衣裝:品味著裝藝術


 

職業女性篇

做個能圓能方的女性,人際溝通

學會用肢體和非肢體語言說話

微表情觀察

幸福妻子篇

幫助您通過學習、教育和訓練,掌握家庭經營的知識和技能;健全家庭管理,調節人際關系;提高家庭的生活質量,滿足家人之間的情感需要,全面提高家庭與家人素質。

婚姻的生命周期與夫妻關系經營
婚姻與女性心理調適
國學治家:傳統智慧與婚姻經營
完美的家庭溝通:語言溝通與非語言溝通
正確處理家庭中的親屬關系
拒絕冷暴力:夫妻關系管理與經營
和諧性關系對于夫妻關系的重要性
婚姻夫妻關系調試
如何愛

你的他穿對了嗎?愛人形象打理

從容母親篇

您對孩子的教育是否還停留在督促學習、強加命令的階段?給的愛越多,為什么孩子卻越疏遠自己?關注孩子的關鍵期,讓您的教育事半功倍;對孩子的放心、放手,反而歷練孩子自覺自立的習慣。親子教育模塊,幫助您與孩子一起成長。

適度受挫:情商管理與成長教育
關注成長關鍵期孩子的人格培養
對孩子放手:自立能力訓練
專注訓練:幫助孩子形成高效能習慣
新時代,做新型父母
妙用性格:成就孩子卓越人生
把孩子培養成財富
親子溝通的原則與技巧
 

親子舞動讓你的孩子更健康 

費用----元,8次,

呂雅靜內訓課:

1管理心理學

企業老總、各部門經理、主管、各級中層管理人員

課程目標:

管理心理學課程,旨在揭示管理活動中人的行為規律及其潛在的心理機制,幫助學習者熟悉和掌握管理心理學的研究對象、管理心理學的基礎理論、人的個性、人的需要、人的期望、人的挫折、人性管理、激勵行為、決策行為、領導行為、創造行為、人群心理等,通過學習


第一講 管理就是一場心理戰

引言:企業對員工的有效激勵,人們更多的關注對員工的直接激勵——這肯定是重要的。而企業的整體的激勵機制,人們關注得比較少——但這往往更帶有決定性的意義。人們似乎已經習慣于這樣的模糊理論:滿足員工的需求,就能夠產生激勵作用。真是這樣嗎?

Ø 案例分析:我感到很失敗

Ø 管理的對象是人,而不是機器

Ø 人在管理中的核心地位

Ø 管理之道在于經營人心

Ø 管理離不開心理學

Ø 經典心理學實驗與人性分析

Ø 發現與反思


第二講 參透員工的心理密碼

引言:這是目前各類機構中普遍存在的問題,主管忙死累死,員工卻逍遙自在,工作漏洞百出;員工缺乏工作主動性,執行力太差,上級指令的落實結果總是差強人意;團隊缺乏完善的制度,紀律松散、效率低下;新員工有積極性,缺少經驗,老員工倒是經驗十足,但又缺乏積極性;員工士氣低落,對工作、對主管諸多抱怨,甚至時刻準備跳槽;員工不服從指令,要么有意消極對抗,要么明目張膽地頂撞,人們普遍認為是現在的員工難管,員工到底想要什么?

Ø 案例分析:我不加班

Ø 員工需要什么

Ø 馬斯洛需求層次在中國本土的表現

Ø 對員工進行心理分類

Ø 人性內在二大驅動力
   1、 自我驅動模型
   2、 情感驅動模型

Ø 不同員工的心理管理

Ø 經典心理學實驗與人性分析

Ø 發現與反思


第三講 領導魅力比權力更重要

引言:員工需要更多獎金和福利。企業每每增加獎金和福利。獎金拿了,福利享受了,工作就必然更有效果了嗎?未必。嫉妒不斷,摩擦叢生。有沒有更多元、復合的激勵辦法?

Ø 案例分析:只要有問題都是領導的錯

Ø 領導也是人

Ø 領導者需要什么

Ø 對領導者進行心理分類

1、 堅守目標的指揮型
2、 活潑善變的激勵型
3、 嚴謹古板的思考型
4、 平和友善的支持型

Ø 領導魅力是頭等重要的

Ø 任何時候都要展現自己的魅力

Ø 經典心理學實驗與人性分析

Ø 發現與反思


第四講 啟動員工“心”動力

引言:從古至今,不論是和平時期、繁盛時期還是戰亂時期,都會把“重賞之下,必有勇夫”作為一種有效的激勵手段。但對于知識技能和綜合素質不斷提高的企業員工而言,這種方式卻漸漸失去往日的效果,對于許多員工而言,這只能當作諸多激勵手段中的一項來看待。哪些因素最能在員工心理上起到激勵作用,如何保持和加強員工的積極行為?

Ø 卸下部下的心理防御

Ø 奧格爾維定律:讓下屬比你優秀

Ø 領導者要善于繪制藍圖

Ø 甜言蜜語很有效

Ø 做員工的朋友,而不是“父親”

Ø 員工激勵與管理

1、 為什么需要激勵?——激勵的重要性
2、 為什么無法激勵?——激勵管理問題與誤區分析
3、 如何管理激勵?——激勵與管理的關系/作用與關鍵因素
4、 潛能績效與激勵原理
5、 結果激勵與管理
6、 過程激勵與管理

Ø 一粒老鼠屎,會壞一鍋湯

Ø 鯰魚效應:激活員工隊伍

Ø 打造制度的熔爐

Ø 利益是共同的

Ø 三個和尚沒水吃

Ø 木桶定律:消除短板

Ø 經典心理學實驗與人性分析

Ø 發現與反思


總結、提煉與分享

2高效解決問題的心智與方法內訓


企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員

課程目標:

一把鑰匙一把鎖,一、通過學習,使學員能夠理解,個人應對問題時的不同表現在于個人的心智模式,從而發展出自身解決問題的動力。 二、在問題發生時,我們能夠準確理解問題的各種相關因素,通過相應的技術手段,發現問題關鍵點,提出解決問題的基

導入;體驗活動

分析:動力與方法的辯證關系

第一講 探尋我的秘密——解決問題的心智模式

Ø 人的根本差異是什么

Ø 為什么不愿意面對問題

Ø 為什么沒有長性

Ø 為什么知易行難

Ø 性格決定命運嗎?

Ø 找出自己的限制

   體驗:情緒的ABC原理

Ø 問題所在——心智決定差異

Ø 解決問題先要“解決”自己

Ø 個人認知的兩個維度:自我認知與認知他人

Ø 高效能人士的心智模式

   體驗:自我認知測試


第二講 我是主導者——高效解決問題的模式與方法

Ø 問題是人制造的

Ø 人又總是趨利避害的

Ø 解決問題的心智模式

Ø 引入:

   解決問題的心理

       人人都能“面對”問題

   從情感到行為

Ø 起點:

   分析問題

   開放的調研方法

       解決問題的路徑

Ø 進入:

發現問題

解決問題的方法

解決問題的工具

Ø 決策:

練就洞察力

選擇的程序與方法

Ø 執行:

解決問題的行動流程

行動力與動力機制

Ø 檢測:

執行效能控制流程

反饋與調整

結果評估


第三講 你好,我好,大家好——解決問題的溝通之道

Ø 人性為什么總想贏

Ø 怎樣才能贏

Ø 鏡像效應的作用

Ø 行為背后的深層心理密碼

Ø 溝通中的心理盲點

Ø 走出困境——高效能的自我對話方法

Ø 直指問題的溝通

Ø 搜集情報的溝通

Ø 雙贏的溝通技巧

Ø 技巧只為目標服務

Ø 如何讓別人玩你發的牌

Ø 影響有影響力的人


第四講 一門通,門門通——解決問題方法的廣泛應用

Ø 舉一反三

Ø 解決問題應用一——職場“心”動力

職場“潛規則”

不要被規則限制

應對職業倦怠

契約管理和公共監督

Ø 解決問題應用二——自我管理

應對畏懼的有效方法

應對煩惱的有效方法

管理情緒釋放壓力的方法

發展積極的利己性思維

Ø 成長是一個終身話題

Ø 解決問題應用三——家庭教育

成功是一種習慣

讓孩子做你想讓他/她做的事

在生活中培養孩子解決問題的能力

寓教于樂,走出低效教育的誤區

結語 成功的人都是善于解決問題的人

Ø 毛澤東哲學思想核心與解決問題模式比較

Ø 大道至簡

3情緒壓力管理內訓


課程導入:社會事件反映出哪些必然性與偶然性

一、什么是情緒?什么是壓力?

Ø  你煩惱嗎?

Ø  什么是情緒?什么是壓力?

Ø  現實的情緒壓力主要來源

二、為什么會有情緒壓力

Ø  情緒案例

壓力案例1:我的領導為什么老跟我過不去

壓力案例2:這事我從來沒干過

Ø  沒有煩惱會怎么樣

Ø  該怎樣準確理解情緒壓力

三、管理情緒釋放壓力

Ø  了解你的壓力水平

身體反應:                        

情緒反應:

Ø  找到壓力源,認識壓力源

Ø  壓力與主觀感受的關系

Ø  情緒的ABC原理

Ø  優壓力與負壓力

Ø  情緒壓力管理的方法

四、在工作和生活中尋找快樂

體驗:管理情緒壓力的必要條件

討論:行為為什么總是不聽思維的

Ø  身心統一法則

Ø  管理情緒方法與訓練

Ø  調整認知與行為改變步驟

Ø  釋放壓力方法與訓練

Ø  萬變不離其中——將復雜的問題簡單化

五、換一個角度看問題

Ø  心理圖片的啟示——換一個角度看問題

Ø  換一個角度看問題

資料:我們擔憂的和實際發生的比例

Ø  合理看人生

Ø  合理看成功

Ø  職場中的馬太效應

Ø  放大自己的生命意義

4沖突管理與溝通技巧內訓

招生對象:

部門經理、主管、總監、副總、總經理等中高層管理人員 

課程目標:

1、掌握溝通的基本技巧 2、樹立正確的職場溝通意識 3、了解沖突的形成過程,掌握處理沖突的有效方法 4、發現自我的交流風格,理解他人的行為, 5、從而降低沖突的產生,提高沖突處理的成功率 

課程內容


第一章組織溝通五原則
第一節KP1:營造親和
第二節KP2:積極傾聽
第三節KP3:提問引導
第四節KP4:建議分享
第五節KP5:付諸行動
第六節現場演練:有效應用KP溝通原則

第二章溝通實戰思維與技巧
第一節對投資者負責
第二節結果導向思維
第三節不找借口,行動第一
第四節如何與領導溝通
第五節跨部門協作的核心策略

第三章沖突管理的思維模式
第一節矩陣式工作環境與沖突管理
第二節沖突表象與成因
第三節預估沖突風險,凡事從我做起
第四節何為換位思考
第五節解決問題而不是爭論對錯

第四章沖突管理五步法
第一節鼓勵和放大異議
第二節用提問深入了解異議原因
第三節確認對異議理解正確
第四節針對異議進行解釋
第五節查證客戶是否接受解釋

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